電話一本で相談から動き出せる
掃除を外へ頼むとき、最初の一歩でつまずく人は多い。何をどう伝えればいいのか分からず、問い合わせ自体を先延ばしにしてしまう。クリーンエイドサービスは0120-070-403で相談を受け付けており、作業の中身を電話口でざっくり話すところから始められる。エアコンの内部洗浄なのか、浴室全体なのか、換気扇まわりなのかといった点を口頭で詰めたうえで、訪問の日を決める流れになっている。ひたちなか市津田を拠点に、自宅やオフィスへ出向いて作業する体制をとっている。
よくある質問のページには、相談の多い項目への回答があらかじめまとめられている。頼む前に気になる点を解消しておけるので、問い合わせの段階で身構えずに済む。明瞭な回答を心がけているという姿勢が、入り口の敷居を下げている。
現地を見てから数字を出すという順番
金額を伝える前に、まず現場へ足を運んで汚れ方や作業量を確かめている。家ごとに状態はまるで違うため、実物を見ないまま見積もりだけが先に出ると、後で食い違いが起きやすい。先に中身を確かめられると、依頼側は納得したうえで依頼を決められる。正直、この「見てから出す」順番は当たり前のようでいて、守り切れている業者ばかりではないと取材で感じた。対応をひたちなか市と近隣にしぼっているぶん、現地確認のための移動にも無理がない。
支払いは電子決済にも対応しているので、当日に現金を用意しておく手間がかからない。営業は9時から18時まで、休みは曜日で固定せず不定休という形をとっている。
作業の先の相談先としても使える
室内の清掃だけでなく、内装工事やお家のお直しまで同じ窓口へまとめて頼める。掃除では戻しきれない傷みが出てきたとき、別の会社を一から探さずそのまま相談へ移れるのは心強い。一人暮らしの女性には、要望に応じて女性スタッフが同行する形もとっており、室内へ上がるのはいずれも自社で経験を積んだスタッフだ。浴室の清掃を頼んだお客様から「ようやく綺麗になりました！」と声が返るように、一度の作業で気がかりに区切りがつく。
