ペットのおくりびととして
ペットセレモニーウェイビー 西東京支店は、自らを「おくりびと」と位置づけている。人とペットが幸せに過ごせる環境づくりを目指し、24時間365日、出張による葬儀のお手伝いを中心に取り組む。一緒に暮らしたペットが亡くなるという初めての経験に、家族が大きな負担を抱えないよう支えるのが役割だ。深夜でも電話がつながる体制のおかげで、飼い主はどこかへ足を運んで手続きに追われることなく見送れる。
火葬は目立ちにくい車両を使った完全個別で行い、骨は必ず返す。どうしても骨を安置できない事情があれば、その場合も相談を受ける。移動と手続きの重さを肩代わりする、という発想が根っこにある。
サービスレベル世界一を目指すという宣言
ウェイビーについてのページには、Wavyはサービスレベル世界一を目指す、という一文がある。すべての客に寄り添い満足してもらえる対応を徹底する、という姿勢だ。プライバシーに配慮しながら個別で見送りを支え、お骨上げの相談にも耳を傾ける。年中無休の24時間体制で急な問い合わせに責任を持って応じる構えを、明朗会計のセットプランで形にしている。
この宣言は、飼い主の声とも響き合う。「対応が早いだけでなく丁寧でありがたかった」「料金プランが目的に合わせて選べて会計がわかりやすかった」といった評価が、実際に寄せられている。掲げた目標と現場の手応えが離れていないことが、口コミから読み取れる。
半世紀前から続くペットロスへのまなざし
ペットロスという言葉は今でこそ誰もが知るが、その言葉がなかった50年以上前から、ペットを亡くして心身の不調を訴える記録は残っていた。ペットセレモニーウェイビー 西東京支店は、この歴史を踏まえたうえで、動物にまつわることならどんなことでも相談してほしいと呼びかける。動物と生活を共にし、多くの飼い主と関わってきたスタッフが支える、という言葉に重みがある。
見送ってしばらく経ってから「もっとこうしておけば」という想いが湧く飼い主は少なくない。葬儀が終わった後も寂しさや悩みが残るなら遠慮なく相談を、と伝えるのは、別れを点ではなく続く時間として捉えているからだ。
