老朽化した設備も使い勝手の悪さも、ひとつの窓口で解決へ
住まいの不便を感じながらも「大げさな工事になるかも」「どこに頼めばいいか分からない」という理由で放置してしまう施主は少なくない。株式会社マル洋建築は、そうした一歩踏み出しにくい状況に対して、相談・見積もり無料という入口と丁寧なヒアリングの姿勢で応えてきた。内装の張替えから水回りの交換、間取り変更・バリアフリー化・増築まで、工事の種類を問わず受け付けている。
戸建て・マンション・アパートと建物の種類を選ばず、大分県内全域への出張にも対応しているため、居住エリアに関係なく相談できる環境が整っている。「最初に電話したときから対応が丁寧だった」という声が届いており、問い合わせの段階での印象が依頼につながっているようだ。
施工ギャラリーと丁寧な打ち合わせが、完成後のギャップをなくす
株式会社マル洋建築のウェブサイトには、和室・浴室・居室など多様な工事後の写真が掲載されている。施主が依頼前に仕上がりを具体的にイメージできるよう、実際の施工事例を積極的に公開する方針だ。インスタグラム（@maruyo_kentiku）でも定期的に更新されており、「ここを見て決めた」という利用者も一定数いるという。
打ち合わせの回数は施主が納得するまで重ね、デザインや使い勝手のイメージを丁寧にすり合わせる。素材・設備の知識がなくても希望を伝えるだけで案内が進むため、初めてのリフォームでも戸惑いにくい。「仕上がりが想像通りだった」という声が目立つのは、こうした事前確認の積み重ねが効いているからだろう。
水回りリフォームは製品選定から動作確認まで、一貫した責任体制で
キッチン・浴室・トイレ・洗面所の水回り工事では、使い勝手・耐久性を重視した製品選定から始め、設置後の動作確認まで自社で完結させる。部分的な工事（一か所だけのリフォーム）も受け付けており、「浴室だけ」「洗面台だけ」という依頼にも対応できる。個人的には、部分リフォームを気兼ねなく頼める環境というのは、段階的に住まいを整えていきたい施主にとって実際にありがたい仕組みだと思う。
代表・工藤洋三氏が率いる体制で、現地調査から施工・アフターフォローまでの担当が変わらないため、最初に共有した要望が最後まで反映されやすい。「いつも同じ人に対応してもらえた」という感想を持つ施主が多いのも、この一貫した担当制によるものだろう。
施工後も続く関係——アフターフォローを前提にした長期付き合い
工事が完了した後も相談できる体制が続くという点が、株式会社マル洋建築のサポート姿勢を特徴づけている。「長くお付き合いいただける関係を築いていきたい」という方針のもと、施工後に気になる点が出てきた場合も連絡しやすい環境を維持している。一度依頼した施主が数年後に別の工事で再度連絡するというケースが生まれやすいのは、こうした継続的な関係性の構築が機能しているからだ。
予算・工期の条件を踏まえた複数案の提示や、ライフスタイルの変化を見据えたプランニングなど、一回限りの取引ではなく長期的なパートナーとして動く姿勢が、信頼の積み重ねにつながっている。
