家事の延長線上にあるプロの仕事
掃除や洗濯、買い物代行といった日常の家事スキルが、そのまま収入につながる。株式会社ダスキンスミノエの家事代行部門では、一般家庭を訪問し生活まわりの作業を請け負う形で、主婦層を中心としたスタッフが活躍している。直行直帰の勤務スタイルを採用しているため、事務所への出勤が不要で移動ロスが少ない。名古屋市内を拠点に、限られた時間でも働きやすい仕組みが整っている。
「家事の経験がそのまま役に立つので、特別な準備なく始められた」という声が目立つ。実際に未経験からスタートした方が多く、入社後の研修で清掃の手順や接客の基本を学んでから現場に出る流れになっている。子どもの送迎や習い事の合間に勤務を組み込んでいるスタッフもおり、週あたりの稼働日数は個々の都合で調整できる。扶養内で収まる範囲を希望するケースにも対応しているという。
法人向け提案営業が生む手応え
企業や店舗に対して清掃用品やメンテナンスサービスを提案する法人営業も、株式会社ダスキンスミノエの事業の柱のひとつ。訪問先ごとに異なる課題をヒアリングし、衛生環境の改善策を組み立てていくプロセスには、単なるモノ売りとは違う面白さがある。成果が数字として返ってくるため、営業職としての手応えを感じやすい構造になっている。ダスキンというブランドの認知度が商談の入り口をつくってくれる場面も多い。
個人的には、法人営業と家事代行という二つの事業ラインを並行して走らせている点が印象的だった。BtoBとBtoCの両方を持つことで、景気や季節の変動に対する耐性が生まれている。法人部門で培った提案力が家事代行の顧客対応にも波及しており、スタッフ間でノウハウを横断的に共有する場が定期的に設けられている。こうした社内の風通しが、サービス全体の底上げにつながっているようだ。
段階的に積み上げる研修と資格支援
入社直後は座学で清掃の基礎知識を学び、その後は先輩スタッフに同行しながら現場の動き方を覚えていく。株式会社ダスキンスミノエの研修プログラムは、独り立ちまでのステップが細かく区切られており、進捗に応じてフィードバックが入る仕組み。技術面だけでなく、顧客の要望をくみ取る観察力やコミュニケーションの取り方まで研修の範囲に含まれている。清掃業界が初めてという方の受け入れ実績は少なくない。
専門資格の取得を目指すスタッフに対しては、費用面・スケジュール面での支援制度が用意されている。資格を取ることで担当できる業務の幅が広がり、給与にも反映される設計になっている。ある中途入社のスタッフは、入社2年目で資格を取得し現在はチームリーダーとして後輩の指導も担当しているとのこと。キャリアの積み上げ方が見えやすい環境は、長く働く動機にもなっている。
生活リズムを崩さない働き方の設計
子どもの学校行事や急な家庭の用事が入ったとき、シフトの変更を相談しやすいかどうかは働き続けるうえで大きい。株式会社ダスキンスミノエでは、こうした事情に対する勤務調整を日常的に行っており、スタッフが生活と仕事の間で板挟みにならない運用を意識している。本業を別に持つダブルワーカーのスケジュール変更にも応じており、固定的な拘束時間を最小限に抑えた勤務設計がされている。
「行事のたびに気を使わなくていいのが助かる」と話すスタッフの存在が、この仕組みの実効性を裏づけている。離職率の低さにもつながっているようで、勤続3年以上のスタッフが現場の中核を担っている。安定した人員体制は結果的にサービスの質を支える要素でもあり、顧客からの継続依頼が多い背景にはこの点も関係しているのだろう。名古屋市内での地域密着型の運営だからこそ成り立つ距離感ともいえる。
