紹介・リピートが中心の営業スタイル
飛び込み訪問を行わず、既存顧客からの紹介やメンテナンス契約を軸に事業を展開している。京和住設株式会社はこうしたルート訪問型の営業を長年続けており、流山市を拠点に柏市・野田市・松戸市といった千葉県内の近隣エリアで安定した取引を維持してきた。ガス会社の関連企業としての経営基盤があり、住宅設備機器の販売から改修工事まで一括で請け負える体制が整っている。地域の住宅事情に精通したスタッフが、各家庭の状況を踏まえた提案を行っている。
個人的には、飛び込みなしで顧客との関係を深めていくというこの営業姿勢がかなり印象的だった。紹介経由の案件が多いということは、過去の施工に対する評価がそのまま次の仕事につながっている証拠でもある。千葉県流山市平和台に本社を構え、地元の顧客と顔の見える距離で付き合いを続けてきた歴史がある。ガス器具の交換といった小さな依頼から関係が始まり、そのまま大規模な改修につながるケースも少なくないという。
ガス機器から全面改修まで対応する施工範囲
トイレや浴室、キッチンの水回り工事を中心に、内装・外装工事やバリアフリー改修まで手がけている。京和住設株式会社では戸建住宅だけでなくマンションや公共施設への対応実績もあり、施工の幅は相当広い。千葉県特有の気候条件を踏まえた設備選定や工法の提案が行われており、ガス器具の交換から介護を見据えた住宅改修まで、住まいに関する相談の入口が複数用意されている。相談から施工完了まで一貫して対応できる体制を敷いているため、途中で担当が変わることによる行き違いが起きにくい。
流山市での施工実績は長年にわたって積み上げられており、地元で「水回りならここ」という声が目立つ。キッチンの全面改修を依頼した利用者からは、工事中の生活動線まで配慮してもらえたという話も聞こえてくる。小さな修繕と大規模リフォームの両方を同じ会社に任せられる点が、繰り返し依頼につながっている。お風呂のリフォームをきっかけに外壁工事まで相談が広がるといった流れは、この会社ではごく日常的な光景のようだ。
一人の担当者が最後まで受け持つ進行体制
京和住設株式会社が採用しているのは、最初の相談から施工完了後のフォローまで同じ担当者が一貫して受け持つ仕組みである。これにより顧客が同じ説明を何度も繰り返す必要がなく、要望のニュアンスまで正確に施工へ反映される。経験を積んだ職人と担当者が連携しながらプロジェクトを進めるため、工程ごとの品質にばらつきが出にくい。完工後もメンテナンス契約を通じて定期的な訪問が続き、設備の不具合や経年劣化に早期対応できる。
実際に利用した人の中には、「担当の方が工事後も気にかけて連絡をくれる」と話す方もいるようだ。施工中の進捗説明や仕上がりの確認など、細かなやり取りがすべて一人の窓口で完結するのは顧客側の負担をかなり減らしている。住宅設備機器の販売とリフォーム提案の両方を同じ担当者がこなすため、機器の特性を理解したうえでの施工プランが組まれる。こうした一気通貫の対応が、リピートや紹介の多さに直結していると感じる利用者も多い。
未経験からでもスタートできる育成の仕組み
業界未経験の人材を受け入れる体制として、OJTとベテラン社員による段階的な指導プログラムが用意されている。住宅設備機器の基礎知識から顧客への提案方法まで、実務に即した内容を現場で学べる構成になっている。京和住設株式会社では一人ひとりの習得ペースに合わせて教育スケジュールを調整しており、無理なく独り立ちまで進められる。継続的な研修も実施され、新しい設備や工法の情報が随時共有されている。
入社後に支給される社用車を使って流山市周辺の顧客を回るところから実務が始まり、先輩の商談に同行しながら提案の組み立て方を覚えていく。車通勤にも対応した本社立地と各種手当制度が整備されており、生活面での不安を抱えずに仕事へ集中できる環境が用意されている。未経験入社から数年で主力の営業担当に成長した例もあるという話で、長く腰を据えてスキルを積み上げたい人に向いた職場だろう。
