ホテル業界で培った視点が清掃の質を変える
施設の清掃と聞くと、どうしても「汚れを落とす作業」を想像しがちだが、ヒロセクオリティーズ株式会社のアプローチは少し違う。代表の廣瀬貴充氏がホテル業界で積んだ経験をベースに、利用者がその空間でどう過ごすかまで見据えたサービスを組み立てている。石材の専門洗浄やカーペットの復元、シャンデリアのメンテナンスといった特殊技術を自社スタッフが手がけており、素材ごとの性質を見極めたうえで処置を選択する。東京を中心とした関東全域が対応エリアで、スポット依頼にも定期契約にも応じている。
個人的には、「ホスピタリティと清掃技術の融合」という言葉が取材中いちばん印象的だった。実際にシミや汚れの状態を専門的に分析してから清掃方法を決めるため、施設管理者からは「仕上がりが戻ってくる感覚がある」という声が目立つ。建物の長期的な価値を保つという観点で依頼するケースも増えており、単発の清掃から継続的な維持管理へ移行する顧客が少なくない。
店舗からホテル・工場まで、施設ごとの課題に踏み込む
オフィスビルの共用部、医療・福祉施設の衛生管理、商業店舗のフロアケアなど、ヒロセクオリティーズ株式会社が手がける現場の幅は広い。フローリングひとつとっても材質によって適切な処理が異なるため、事前のヒアリングと現場調査に時間をかけている。クロス洗浄やトイレの集中清掃、照明器具の分解メンテナンスまで一括で引き受けられる体制を持ち、複数業者への分散発注が不要になる点を評価する施設管理者は多い。無料見積もりにも対応しており、予算感を把握したうえでプランを詰められる流れになっている。
たとえばホテルの宴会場で、大型シャンデリアのクリーニングとカーペットの復元を同時に依頼したケースでは、営業時間外の夜間に作業を完了させ、翌朝の利用に影響を出さなかったという。高所作業や精密機器まわりの清掃でも、熟練スタッフが安全管理を徹底しながら施工する。施設運営を止めない作業計画の立案は、ホテル運営の現場を知る同社ならではの発想だろう。
国家資格保有者が在籍する技術者集団
ヒロセクオリティーズ株式会社には国家資格の保有者や専門講習修了者が複数在籍し、定期的な技術研修も実施されている。最新の洗浄機材や薬剤を積極的に取り入れる姿勢があり、ガラス面の透明感を取り戻す作業やカーペット繊維の起毛処理など、仕上がりの精度に直結する工程で差が出る。清掃業務にとどまらず、補修・修繕の適切なタイミングを助言するコンサルティングも展開している。施設の資産価値を数年単位で考える管理者にとって、こうした提案型のやりとりは判断材料になると感じる利用者も多い。
年間を通じた施設管理の実績データを蓄積しており、過去の作業記録をもとに次回の清掃頻度や重点箇所を提案する仕組みが整っている。東京都荒川区東日暮里の本社から関東圏へ展開しているため、急なトラブルが発生した際の初動も早い。営業時間は9時から19時、不定休で稼働しているので、施設側のスケジュールに合わせた日程調整がしやすい。
現場スタッフの接遇が施設全体の印象を左右する
清掃スタッフの身だしなみや立ち居振る舞いが施設の雰囲気に影響を与えるという考え方は、ホテル業界出身の廣瀬氏だからこそ強く持っている感覚だろう。ヒロセクオリティーズ株式会社では、作業中の接遇レベルにまで基準を設けており、ゲストルームや共用部では利用者の目に触れない箇所まで手を入れる。見えない部分の清潔さが「なんとなく気持ちいい空間」をつくるという声は、ホテルや商業施設の担当者から繰り返し聞かれる。
施設管理者へのアンケートでは「作業後の報告が丁寧で、次に何をすべきかが明確になる」という回答が複数寄せられている。清掃の仕上がりだけでなく、やりとり全体を通じた安心感が継続契約につながっているケースが目立つ。依頼のたびに担当が変わるストレスを避けるため、可能な限り同じスタッフが現場に入る運用を取っている。
