5,000件超の現場から積み上げた水道工事の精度
便器交換300台以上、給湯器・ボイラー交換100台以上、洗面台交換50台以上。おうちの御用聞き家工房 総社店の代表が建築業界で10年以上かけて残してきた数字は、そのまま施工精度の裏付けになっている。水道屋としてのキャリアを軸に、緊急対応から計画的なリフォームまで幅広く手がけてきた。これだけの件数を重ねながらクレームがゼロという記録は、作業前の確認や養生といった地味な工程を省かない姿勢の積み重ねだろう。
個人的には、クレームゼロという事実よりも「それを当然のこととして語る」代表の温度感が印象的だった。大手水道会社で緊急駆け付けスタッフをしていた時代に培った段取り力が、今のサービスにも色濃く反映されている。現場ごとの状況判断が早く、到着後すぐに作業工程を説明してくれるため、待ち時間のストレスが少ないという声が目立つ。トラブル発生時の不安を最小限にとどめる対応速度は、経験値がそのまま形になった結果といえる。
水まわり以外の相談が独立の引き金になった
代表が独立を決めた背景には、顧客との日常的なやり取りがある。水道修理で訪問した先で「庭木も見てほしい」「波板が剥がれかけている」といった相談を繰り返し受けるうちに、住宅メンテナンスの窓口を一本化する必要性を実感したという。大手企業の枠組みでは対応しきれなかった要望に、自分の手で応えたい——その思いが開業につながった。「もっと安価でおうちのメンテナンスを届けたい」という原点は、料金設定にも反映されている。
ある高齢の利用者は、蛇口の水漏れ修理を依頼した際に雨樋の破損も相談したところ、その場で応急処置をしてもらえたと話していた。後日あらためて本修理の見積もりが届き、他社より2割ほど安かったため迷わず依頼したという。こうした「ついでに頼める安心感」が口コミで広がり、リピーターの比率は高い。総社市富原355-1の拠点から近隣エリアへ機動的に動ける距離感も、対応スピードに直結している。
職人ネットワークで住宅の困りごとをまとめて引き受ける
水まわりの修繕・リフォームを中核に、ハウスクリーニング、庭仕事、波板張替、雨樋補修まで依頼できる。おうちの御用聞き家工房 総社店が単独で対応しきれない案件でも、独自に構築した職人ネットワークを通じて専門業者を手配する仕組みが整っている。依頼者は複数の業者を自分で探す手間がなくなり、見積もりの比較や日程調整も一括で進む。窓口がひとつにまとまることで、伝達ミスや作業の重複が起きにくい。
対応範囲の広さを数字で見ると、水まわり関連だけで5,000件超、それ以外の住宅メンテナンスを含めると相当な件数にのぼる。営業時間は8時から18時で不定休のため、平日に時間が取れない世帯でも週末に依頼しやすい。支払いは現金・銀行振込・各種クレジットカードに対応しており、高額になりがちなリフォーム費用の精算方法を選べる点は利用者から好評を得ている。
「気軽に声をかけられる存在」という立ち位置
住宅の不具合は、放置するほど修繕費が膨らむケースが多い。おうちの御用聞き家工房 総社店が意識しているのは、小さな異変の段階で相談してもらえる距離感の近さだ。蛇口のポタポタ、排水の流れの悪さ、壁のひび割れ——こうした「業者を呼ぶほどでもない」と思われがちな症状こそ、早めの点検が効果的になる。実際、初回の相談内容が軽微な修理であっても丁寧に対応することで、次の依頼へつながるケースは少なくないと感じる利用者も多い。
「こんなことまで頼んでいいのかな」と迷いながら電話した結果、快く対応してもらえたという感想はSNS上でも散見される。代表自身が現場に立ち続けているため、状況説明から見積もり提示までのタイムラグが短く、判断に必要な情報がその場で揃う。地域密着を掲げる事業者は多いが、総社市内で水道工事からハウスクリーニングまで一人の窓口で相談が完結する体制は、住民にとって実用的な選択肢になっている。
