塗装業から住宅リフォームへ、50年で広がった守備範囲
十勝エリアで「街の塗装屋さん」として親しまれてきた株式会社ナリタックは、創業から半世紀以上が経過した。個人住宅の外壁塗装に始まり、公共施設や店舗建築の塗装・建築工事まで手がけるなかで、十勝特有の寒暖差や気候条件に対する施工ノウハウを積み上げてきた経緯がある。近年は「住宅総合リフォームの会社」へと事業領域を拡張し、塗装以外の改修ニーズにも応じる体制を敷いている。住まいに関する相談をひとつの窓口で受けられる点が、地元の利用者から支持を集めている理由のひとつだろう。
個人的には、半世紀以上同じ地域で看板を掲げ続けているという事実そのものが印象的だった。リピーターや紹介経由の依頼が多いという声も聞くが、長く営業を続けるなかで地域住民との距離感が縮まり、ちょっとした塗り直しから大規模改修まで声がかかる関係性が自然にできあがっているようだ。公共施設の施工実績がある点も、初めて依頼する人にとっては判断材料になる。地元密着型の業者を探している層には、まず候補に入る存在だろう。
AIデザイン提案と職人技の掛け合わせ
施工の現場では、各分野の職人が持つ経験値にAIによるデザイン提案を組み合わせた独自の進め方を採用している。職人の感覚的な判断とデータに基づく工程管理を並走させることで、仕上がりの精度を引き上げる狙いがある。塗装業界でAIを取り入れている事業者はまだ少なく、株式会社ナリタックのこのアプローチは十勝エリアでは珍しい。補修や改修にとどまらず、住空間全体の価値を底上げする方向で提案が組み立てられている。
たとえば外壁の塗り替え相談から始まった案件が、AIによるカラーシミュレーションを経て外構まわりのデザイン変更に発展するケースもあるという。完成後のイメージを事前に画面上で確認できるため、「想像と違った」というズレが起きにくいと感じる利用者も多い。職人の手仕事とテクノロジーが噛み合う場面を間近で見ると、従来の塗装業者のイメージとはかなり違う印象を受ける。
顧客満足度95%超を裏打ちする対話の密度
株式会社ナリタックが公表している顧客満足度は95%以上。この数字の背景には、施工前のヒアリングに時間をかける姿勢がある。生活動線や家族構成、将来的な住まい方の希望まで聞き取ったうえで複数の施工プランを提示し、予算と仕上がりの両面で納得できる着地点を探る流れだ。適正価格での施工を基本方針に掲げており、見積もり段階での不透明さを排除する意識が強い。
「工事後も気軽に連絡できる距離感がありがたい」という声が目立つ。一度の施工で終わる関係ではなく、数年後のメンテナンスや別の箇所のリフォーム相談まで継続的にやり取りが続くパターンが珍しくないようだ。施工オプションの幅が広いため、最初は小さな補修だけだった依頼主が段階的に改修範囲を広げていく事例もある。
「手抜き撲滅宣言」に込めた業界への問題提起
「手抜き撲滅宣言」という言葉を企業理念の中核に据えている点は、リフォーム業界の現状を知るほど重みが増す。不透明な見積もりや施工品質のばらつきが業界全体の課題として指摘されるなか、株式会社ナリタックは「適正価格で本物のデザイン施工」を実践方針として明文化した。50年以上の施工実績をベースに、価格と品質の整合性を自社の基準として厳格に管理している。十勝の建築業界で長く活動してきた立場から、不適切な商習慣の是正に向けた姿勢を社外にも発信し続けている。
目先の受注量より業界構造の改善を優先する判断は、短期的には利益に直結しにくい。それでもこの方針を掲げ続けることで、施工を依頼する側が安心して業者を選べる環境づくりに一定の影響を及ぼしていると感じる利用者も多い。地域コミュニティの持続的な発展と業界の健全化を同時に見据えた取り組みは、次の世代の事業者にとっても参照されるべき姿勢だろう。
