約20年の闘病から得た回復のリアルな知見
クローン病という指定難病と約20年間向き合い、寛解に至った経験を持つサポーターが相談の中心を担っている。さえき生薬が提供する心理カウンセリングは、医療者の立場からではなく、同じ痛みや不安を知る当事者の目線で進められる点に独自性がある。「どうせ誰にもわかってもらえない」と感じて相談先を見つけられずにいた方にとって、実体験に裏打ちされた言葉は響き方がまるで違う。無理のないペースで心身のケア方法を一緒に探っていくスタイルで、押しつけがましさはない。
個人的には、サポーター自身が「回復の道のりを歩ききった人」であるという事実が、この事業の説得力を根本から支えていると感じた。病名がつかない慢性的な不調を抱える方からの相談にも応じており、対象を限定しすぎない姿勢が間口を広げている。将来への不安や疾患との付き合い方まで話題にできる場は、病院の診察室ではなかなか確保しにくい。気兼ねなく言葉にできる環境そのものが、回復の起点になっているケースも少なくないようだ。
家族や支援者が抱える見えにくい負担にも対応
難病や慢性疾患の当事者だけでなく、そのそばで支える家族・支援者からの相談も受け付けている。希少疾患に関する正しい理解は社会全体でまだ十分とは言いがたく、職場や家庭内で孤独感を募らせている支援者側の声は表に出にくい。さえき生薬では、そうした「支える側」の疲弊にも正面から向き合い、対話を通じてより良い関わり方を一緒に模索している。自己免疫疾患やアレルギー疾患、精神疾患など対象となる疾患領域も広い。
ある利用者の声として、「家族の病気について初めて本音で話せた」という感想が寄せられているという。指定難病との暮らしでは、明確な治療法が確立されていない不安や周囲との温度差に悩む場面が日常的に生じる。こうした曖昧で言語化しづらいストレスを受け止める場があること自体、支援者にとっての大きな助けになっている。相談内容に応じて当事者と支援者それぞれに適したケアの方向性を提示する柔軟さも備えている。
ZoomやLINE通話で自宅から気軽につながれる仕組み
完全オンライン形式を採用しており、ZoomまたはLINE通話から自分に合ったツールを選べる。体調がすぐれず外出が難しい日でも、スマートフォンやタブレットがあれば自宅のソファからそのまま相談に入れる構造だ。カメラをオフにしたまま音声だけで話すことも認められているため、顔を見せることへの抵抗感がハードルにならない。オンライン接続の設定に不安がある場合は事前にサポートを受けられる。
病院では聞けなかった心のもやもやや、家族にも打ち明けにくかった感情を声に出せたという利用者の反応が目立つ。対面のカウンセリングに比べて「自分の空間にいられる安心感がある」と感じる方も多いようだ。移動時間や交通費を気にせず済む点は、長期的に利用を続けるうえで地味に大きい。体調の波が読めない疾患を抱えている方にとって、場所を選ばずアクセスできる形式は現実的な選択肢になる。
生活に根ざしたケア提案と続けやすい料金設計
食事の摂り方や生活習慣の見直しといった日常に直結するアドバイスを、対話形式で一人ひとりの状態に合わせて組み立てていく。強引なポジティブ思考を求めるのではなく、本人の思考のクセや性格を踏まえたうえでゆっくりと気づきを引き出す進め方を採っている。さえき生薬のサポーターは自身の闘病経験をベースにしながらも、相談者ごとに異なる「続けられるライン」を重視する。身体本来の回復力を活かす方向へ、無理なく意識を向けていくスタイルだ。
基本メニューとなる「心と身体のケアサポート」は60分で5,940円（税込）、初回向けのメニューも用意されている。月1〜2回のペースで数ヵ月継続する方が多い一方、1回限りの利用や長期の伴走にも対応しており、頻度は本人の希望と体調次第で調整できる。予約受付は9:00〜21:00で、仕事終わりの夜間帯にも相談枠が確保されている。インターネットからは24時間予約を受け付けているため、思い立ったタイミングで申し込める。
