「今何をすればいい？」その問いから始まる相談対応
訃報を受けた直後、最初に必要なのは手順の整理だ。混乱の中で判断を求められる状況に対して、みどり葬祭は今優先すべきことを順を追ってわかりやすく伝えることを相談対応の起点においている。365日24時間、フリーダイヤル（0120-248-018）で専門スタッフが直接応対し、深夜・早朝であっても連絡先に迷わずつながれる環境を整えている。「深夜に電話したが丁寧に説明してもらえた」という声が届いており、時間帯による対応の差を感じなかったという利用者は多いようだ。
自社安置所を完備しており、病院から直接の搬送・ご安置を一括で引き受ける体制がある。「安置場所が見つからない」という切実な状況にも即座に対応できる点は、他の選択肢にない安心感として評価されている。
想いと予算を先に聞く、費用面にも正直な相談スタイル
葬儀の費用を相談しにくいと感じる方は少なくない。みどり葬祭では費用の希望を最初に確認するスタンスをとっており、想いを損なわない範囲での工夫を提案することを基本としている。家族葬・一日葬・一般葬と選択肢は複数あり、内容・規模・進行方法の違いを整理しながら、どの形が合うかを一緒に考えていく。「予算を正直に話したら、それを前提に提案してくれた」という声があり、費用面の対話がプランの満足度に影響しているようだ。
会員制度を通じた事前相談にも対応しており、将来に備えて費用感や形式を整理しておきたい方の問い合わせも歓迎している。急な状況だけに頼る窓口でなく、前段階からの関係づくりを大切にしている点が特徴だ。
ワンストップで動く、返礼品・供物・宗教者の手配
葬儀の準備は式の進行だけでは終わらない。みどり葬祭では、返礼品の選定・ご供物の手配・僧侶や神主の紹介まで一括で対応しており、ご遺族が複数の業者に連絡する手間を省く。「まとめてお願いできるのが一番助かった」という声が多く届いており、ワンストップ対応の実際の効果をご遺族が実感しているようだ。返礼品は多数のラインアップから選べる体制を整えており、しきたりに沿った形でのご案内も丁寧に行っている。
個人的には、宗教者の紹介まで含めてワンストップというのは、葬儀社として引き受ける範囲が広い。それを「可能です」と即答できる体制があるのは、経験の積み重ねがあってこそだと感じた。
宇都宮の地域経験が、説明の質を支えている
栃木県宇都宮市緑3-1-9を拠点に、宇都宮市の慣習や宗派のしきたりを踏まえた丁寧な説明を重ねてきた。難しい言葉を使わず、「なぜその形が良いのか」を理解しやすい表現で伝えることを徹底しており、「説明がわかりやすかった」という声が届いているという。代表は五十嵐宏行氏。ギャラリーページでは花祭壇・生花・返礼品の写真を公開しており、式のイメージを事前に視覚的に把握できる設計になっている。
「地元の葬儀社に相談してよかった」という声が複数あり、土地の感覚を共有できる安心感が信頼の土台になっているようだ。
